Ce service en ligne a été créé afin d'accélérer la procédure de prise en charge S.A.V.
Il vous permettra d'obtenir une autorisation ainsi qu'un numéro de retour correspondant à une pièce défectueuse.
Un tel numéro de retour doit correspondre à une pièce défectueuse unique, et non un groupe de pièces. C'est pourquoi si vous souhaitez une prise en charge pour une machine complète, nous vous invitons à rentrer en contact avec notre service après vente par téléphone.
Voici donc la liste des pièces nécessaires à la demande de prise en charge S.A.V. :
- Votre facture d'achat.
- Le produit dont vous souhaitez une prise en garantie, sur lequel vous ne devez pas avoir décollé l'étiquette de référence de nos magasins (se trouvant sur le produit ou sur son emballage). Vous devez également posséder l'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires fournis.
- Vous devez être enregistré en tant que client sur le site Internet. Si ce n'est pas le cas vous aurez l'occasion de vous enregistrer pendant la procédure de prise en charge.
Nous vous rappelons de plus que d'après nos conditions de vente :
- Tout retour en S.A.V. de matériel sans numéro de retour ou accord préalable du vendeur, ou pour une autre raison non pris en charge par la garantie sera facturé pour un montant minimum de 35 Euros hors taxes.
- Nous prenons à notre charge les frais de retour du matériel chez nos fournisseurs. Cependant le retour du produit vers le client est à votre charge. Donc si vous choisissez le retour vers vous par transporteur il vous sera demandé de nous faire parvenir un règlement de 10 euros à cet effet. Cependant il vous est possible de venir récupérer votre produit dans un de nos magasins sans frais supplémentaires.
- Tous les produits ayant un prix de vente inférieur à 30 euro hors taxes ne sont garantie qu'un mois.
Pour de plus amples informations sur les conditions de garanties, merci de vous référer à nos conditions de vente.
